又是一年“3·15”，而2020年的這個(gè)“3·15”注定將與往年不同。

由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，居家隔離、避免聚集成為絕大部分人的“日常”。在2月6日國(guó)務(wù)院的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波表示，要積極推廣定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞、預(yù)約投遞、智能快遞箱等模式，盡可能減少人員接觸，最大限度保護(hù)一線員工和消費(fèi)者的生命安全、身體健康。

作為智能快遞柜行業(yè)的領(lǐng)頭羊，智萊科技積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大部分員工枕戈待旦，爭(zhēng)做“抗疫逆行者”，快速響應(yīng)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地保障了全國(guó)各城市智能快遞箱的正常運(yùn)行，為保證疫情期間的社區(qū)居民生活做出了積極貢獻(xiàn)。

同時(shí)，智萊人還克服重重困難，在保障員工健康安全的前提下，多方組織生產(chǎn)和研發(fā)，為智能快遞箱更大規(guī)模的推廣做好鋪墊，并以完善的質(zhì)保體系與先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力為智能快遞柜運(yùn)營(yíng)商提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營(yíng)保障。

疫情來(lái)襲！客戶服務(wù)持續(xù)加碼

在來(lái)勢(shì)洶洶的疫情面前，智萊科技勇做“抗疫逆行者”，不計(jì)企業(yè)和個(gè)人得失，在小區(qū)封閉、道路封閉、人手短缺等諸多不利情況下，快速響應(yīng)客戶需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅沒有降低，反而持續(xù)加碼。

疫情期間，智萊人全力協(xié)助智能快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行、處理突發(fā)事件，有效地保障了全國(guó)各地社區(qū)居民正常收件：

——2月15日廣州市黃埔區(qū)某小區(qū)快遞柜出現(xiàn)故障，智萊科技服務(wù)人員當(dāng)晚21:20頂風(fēng)冒雨緊急趕往到現(xiàn)場(chǎng)處理好了柜機(jī)故障，讓客戶及時(shí)拿到快遞。

——3月4日，合肥辦事處同事克服出行困難，自駕往返142公里，赴蚌埠為客戶處理好故障，并通過(guò)微信持續(xù)服務(wù)客戶，獲得了客戶好評(píng)。

——3月6日，身處疫情中心的武漢市黃陂區(qū)的某業(yè)主反饋快遞柜故障，而快遞緊急又必須盡快拿到，智萊科技售后人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶順利拿到快遞。

——福州辦事處在疫情期間人手不足的情況下，夙興夜寐，加班加點(diǎn)，有效支持了三明、永安維修標(biāo)準(zhǔn)柜兩個(gè)門店。

——汕頭辦事處、昆明辦事處在道路受限無(wú)法通行的情況下，保持與客戶的積極溝通，通過(guò)郵寄配件和遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，第一時(shí)間解決客戶柜機(jī)問題……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1月24日至3月12日疫情期間，智萊科技在條件極其困難的情況下，客戶服務(wù)保持優(yōu)良態(tài)勢(shì)，客戶響應(yīng)率達(dá)到100%。

積極復(fù)產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)如磐石

隨著疫情的逐步穩(wěn)定，智萊科技響應(yīng)國(guó)家“積極推廣定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞、預(yù)約投遞、智能快遞箱模式”的號(hào)召，深圳總部、橫崗工廠、越南工廠已全部復(fù)工生產(chǎn)，而地處湖北的咸寧工廠每日對(duì)園區(qū)開展兩次消毒工作，積極做好車間、宿舍等各個(gè)區(qū)域的防疫工作，并在政府政策指引下逐步開始復(fù)工生產(chǎn)。

智萊科技匯集了國(guó)內(nèi)一流的研發(fā)技術(shù)精英人員，擁有國(guó)內(nèi)專利58項(xiàng)及完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品，獲得軟件著作權(quán)147項(xiàng)，其中部分技術(shù)居于全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行列，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺(tái)。公司通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，部分產(chǎn)品獲得歐洲CE認(rèn)證、美國(guó)ETL認(rèn)證、國(guó)家保密局涉密信息系統(tǒng)安全保密測(cè)評(píng)中心認(rèn)證等，旨在給客戶提供高品質(zhì)且富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及國(guó)內(nèi)主要城市，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至北美、歐洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。

在疫情影響、員工未能全員返崗的情況下，智萊科技憑借成熟的質(zhì)量管理體系和高效的生產(chǎn)過(guò)程管理，依然保質(zhì)保量開展生產(chǎn)，為客戶在智能快遞柜的市場(chǎng)拓展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

智萊科技生產(chǎn)的智能快遞柜、智能生鮮柜、自動(dòng)售餐機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等智能保管與交付設(shè)備為廣大消費(fèi)者提供了健康、安全的配送方式。在3.15到來(lái)之際，智萊科技將繼續(xù)踐行質(zhì)量第一、客戶至上的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，與各運(yùn)營(yíng)企業(yè)攜手同心，共創(chuàng)未來(lái)。